Kritik

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten Ihnen ein zuverlässiger Partner in finanziellen Angelegenheiten sein. Ihre Zufriedenheit mit unseren Leistungen ist unser höchster Anspruch.

Um Ihre Beschwerde möglichst rasch und transparent für Sie zu beantworten, folgt unser Kundendialog einfachen Schritten.

So erreichen Sie uns

Sie können sich mit Ihrer Beschwerde über verschiedene Wege an uns wenden:

  • Persönlich: Direkt bei Ihrem Berater oder in allen Filialen der Europäisch-Iranische Handelsbank AG 
  • Telefonisch: Direkt bei Ihrem Berater oder unter 040 32 10 9 – 155
  • E-Mail: Schreiben Sie uns an complaint@eihbank.de 
  • Schriftlich: Senden Sie Ihre Schreiben bitte an

Europäisch-Iranische Handelsbank AG 
Beschwerdemanagement
Depenau 2
D-20095 Hamburg

Das können Sie erwarten
Selbstverständlich sind wir bemüht, schnellstmöglich eine Lösung zu Ihrer geäußerten Beschwerde zu finden. Sollte uns dies nicht umgehend gelingen, bestätigen wir Ihnen den Eingang.

Das tun wir für Sie
Wir bearbeiten jede Beschwerde individuell und setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Sollte unsere Recherche zu Ihrem Anliegen aufgrund eines komplexen Sachverhalts längere Zeit in Anspruch nehmen, informieren wir Sie darüber über einen Zwischenbescheid.

Beschwerden in Bezug auf Ihre Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer nach den §§ 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) oder Artikel 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) werden wir grundsätzlich spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Eingang der Beschwerde beantworten. Sollten wir in Ausnahmefällen nicht innerhalb dieser Frist antworten, werden wir Sie über die Gründe und die voraussichtlich noch benötigte Bearbeitungsdauer informieren. Ihre Beschwerde in Bezug auf Ihre vorgenannten Rechte und Pflichten als Zahlungsdienstnutzer oder Artikel 248 EGBGB werden wir nicht später als 35 Arbeitstage nach Eingang Ihrer Beschwerde abschließend beantworten.

So antworten wir Ihnen
Auf der Basis unserer Recherchen prüfen wir Ihre Beschwerde. Unsere Leitlinie ist es, eine faire Lösung zu finden. Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Können wir Ihrem Anliegen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt.